Konfliktien ja ristiriitojen sovittelu

Työyhteisössä syntyy ristiriitoja. Se on luonnollista. Ongelmaksi ristiriidat muodostuvat, kun niistä ei enää pystytä puhumaan ja asioista ei päästä sopimalla eteenpäin. Tällöin avuksi tilataan ulkopuolinen konfliktien ja ristiriitojen sovittelu.

Kun kohtaamme yhteisössä ikäviä tilanteita, niitä on luontaista vältellä, vaikka tiedämme, että parasta olisi tarttua ongelmiin kun ne ovat vielä pieniä

Konflikti ei häviä itsestään. Ongelma, joka on lakaistu pöydän alle, ei ole kadonnut, vaan vaikuttaa yhteisössä kuormittavasti lisäten ristiriitoja ja kommunikoinnin katkoksia. Hoitamattomana konfliktit nousevat arjessa hallitsemattomasti pöydälle tulehduttaen ilmapiirin ja satuttaen osallisia.

Parasta olisi purkaa jännitteet, kun ollaan vielä vältetty loukkaantuminen ja katkeroituminen, kiusaamissyytökset ja pitkät sairaslomat sekä prosessit työsuojeluvaltuutettujen kanssa. Sillä mitä syvemmäksi ongelma ja vastakkainasettelut ovat kasvaneet, sitä vaikeampi konflikti on ratkaista. Myöhäistä ei ole onneksi silloinkaan.

Sovitteluprosessi voi olla kahden henkilön tilanteen selvittelystä tai koko työyhteisöä koskevaa sovittelua

Werkan konfliktien ja ristiriitojen sovittelu tarjoaa ulkopuolisen, rauhallisen ja jäsentyneen tuen tilanteisiin, joissa:

vastakkainasettelut ovat kasvaneet

vuorovaikutus on katkennut

epäasiallinen käytös tai henkilöityvät jännitteet kuormittavat työyhteisöä

johto tai esihenkilö kokee olevansa pulassa työyhteisön kanssa

työtyytyväisyyskyselyt ja eNPS-luvut kertovat syvästä tyytymättömyydestä

Mitä aikaisemmin tilanteeseen tartutaan, sitä enemmän liikkumatilaa on. Konfliktilla on taipumus pahentua, jos sitä ei tietoisesti käsitellä.

Sovittelun tarkoitus ei ole etsiä syyllisiä vaan rakentaa yhteys

Konfliktien ja ristiriitojen sovittelu nostaa ristiriidat päivänvaloon. Ulkopuolinen sovittelija auttaa nimeämään ongelmat ja puhumaan niiden vaikutuksista työyhteisössä. Tarkoitus on löytää yhteinen ymmärrys, mistä tilanteessa on ollut kysymys ja mitä on mahdollista muuttaa. Kun dialogi palautuu, voivat erilaiset näkökulmat ja tarpeet tulla kuulluksi.

Työyhteisön ideaalitilanne ei ole se, että ristiriitoja ei ole lainkaan. Olennaista on, että ristiriidat kohdataan ja käsitellään rakentavasti. Toivoa on aina ja viime kädessä sovittelu on tahdon kysymys: kun halu ratkaista on olemassa, löytyy myös yhteinen polku eteenpäin.

Sovittelun tavoite on palauttaa työyhteisöön toimiva keskusteluyhteys ja luoda edellytykset yhteistyön jatkumiselle.

Miten sovittelu etenee?

Sovittelun prosessi räätälöidään aina työyhteisön tilanteen mukaan, mutta etenee tyypillisesti näin:

1.

Tilaajan hypoteesin kuuleminen, mistä voisi olla kyse

2.

Tilanteen rajaus ja osallisten määrittely heihin, keitä tilanne lähtökohtaisesti koskee

3.

Osallisten kuuleminen yksilö- ja/tai ryhmähaastatteluissa

4.

Yhteinen keskustelu, yhteenveto ja tilanteen jäsentäminen (usein 1-4 tapaamiskertaa)

5.

Ratkaisuehdotukset ja konkreettiset toimenpiteet

6.

Tarvittaessa kirjallinen sovittelusopimus keskeisistä tavoitteista ja toimenpiteistä

7.

Seurannan sopiminen ja toteutus

Ota yhteyttä ja aloitetaan kehittäminen

Kerro kiinnostuksestasi sähköpostitse

kehitys@werka.fi

Lähetä

Kerro kiinnostuksestasi viestillä tai soita

(Jos emme vastaa heti, soitamme takaisin)

0400 - 565 4477

Soita

Werkalaiset konfliktien sovittelijoina

Werkalaiset sovittelijat ovat koulutettuja työyhteisösovittelijoita. Kun kutsutte yhteisöönne werkalaisen sovittelijan, saatte avuksenne dialogisen, puolueettoman kumppanin. Emme yksinkertaista konfliktia vain henkilöiden väliseksi ongelmaksi, vaan otamme tarkasteluun myös vuorovaikutuksen rakenteet, yhteisön toimintakulttuurin ja johtamisen kysymykset.